Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Patitas Coquetas
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar un trato hiper-personalizado y garantizar que cada prenda refleje la calidad de nuestro trabajo artesanal hecho a mano. Entendemos que realizar compras en línea puede generar dudas, por lo que nuestras políticas se alinean con la legislación mexicana de protección al consumidor, buscando siempre la satisfacción de nuestros "pet parents".
1. Cambios y Devoluciones en Productos de Catálogo (Tallas Base)
Para nuestra colección exclusiva de temporada con tallas base de catálogo (como nuestras sudaderas, camisas playeras, vestidos y accesorios de stock), el cliente tiene derecho a solicitar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo: El cliente cuenta con un plazo de hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete en su domicilio en cualquier parte de México para solicitar el cambio o devolución.
Estado del producto: La prenda de catálogo debe encontrarse completamente nueva, sin señales de uso por parte de la mascota (libre de pelo, olores o manchas), con sus etiquetas originales y en el empaque en el que fue entregada.
Proceso: El cliente deberá contactarnos a través de nuestro botón directo de WhatsApp para recibir las instrucciones de retorno a nuestro taller en Celaya, Guanajuato. Los costos de envío para cambios o devoluciones de stock correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un defecto de fabricación de origen.
2. Excepción en Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
De conformidad con las mejores prácticas de comercio electrónico y las excepciones de la legislación comercial para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, no se aplican cambios, cancelaciones ni reembolsos en prendas realizadas bajo el servicio de confección a la medida.
Cada uno de estos pedidos se automatiza mediante el formulario especial de nuestro sitio web y se diseña exclusivamente para las medidas corporales únicas proporcionadas por el dueño de la mascota.
Es responsabilidad total del usuario ingresar las medidas correctas. Para disminuir cualquier riesgo o duda sobre tallas, ponemos a su disposición una guía interactiva y asesoría rápida por WhatsApp antes de procesar la fabricación artesanal.
Única Excepción: Si el producto a la medida presenta un defecto de costura evidente o un error directo imputable a nuestro taller (confeccionado con medidas distintas a las enviadas en el formulario), nos haremos responsables de corregir la prenda o reponerla sin costo adicional de envío.
3. Casos de Reembolso Obligatorio (Garantía por Defecto o Incumplimiento)
Cumpliendo estrictamente con la normativa mexicana, Patitas Coquetas procesará el reembolso total del dinero pagado por el cliente cuando:
El producto recibido de catálogo presente defectos de fabricación de origen y el cliente no opte por una sustitución.
Se presente una imposibilidad logística insuperable para realizar el envío a su localidad dentro de la República Mexicana tras haber completado el pago.
4. Proceso y Tiempos de Reembolso
Una vez autorizado el reembolso (tras la inspección física del artículo devuelto en nuestro taller en Celaya), el proceso se notificará al cliente de inmediato.
Al operar las ventas de forma segura mediante pasarelas de pago automatizadas en línea, el reembolso se aplicará directamente al mismo medio de pago utilizado por el cliente (tarjeta de crédito, débito o método electrónico).
El tiempo en que se refleje el dinero en la cuenta del cliente dependerá por completo de las políticas y plazos de la institución bancaria o pasarela de pago emisora, ajenos al control de Patitas Coquetas.
